К
крупная федеральная компания в сфере дистрибуции и логистики
сегодняРуководитель технической поддержки / Service Desk
250 000–350 000 ₽
Сгенерировать отклик под эту вакансию с ИИ
Аврора подстроит резюме и напишет сопроводительное за 30 секунд
Чем предстоит заниматься
- Выстраивать и развивать процессы технической поддержки уровней L1/L2.
- Оптимизировать маршрутизацию обращений и порядок эскалации на L3.
- Развивать ITSM-процессы и внедрять практики ITIL.
- Формировать и контролировать SLA/KPI, анализировать эффективность поддержки.
- Развивать базу знаний, регламенты и каталог IT-услуг.
- Автоматизировать Service Desk и снижать количество повторных обращений.
- Управлять распределённой командой и заниматься развитием сотрудников.
- Повышать качество сервиса и удовлетворённость пользователей.
Требования
- Опыт руководства технической поддержкой или Service Desk
- Практический опыт построения и оптимизации ITSM-процессов
- Понимание принципов работы L1/L2/L3 и управления эскалациями
- Опыт работы с SLA/KPI и метриками эффективности поддержки
- Опыт автоматизации Service Desk, ведения базы знаний и каталога услуг
- Навыки управления командой и взаимодействия со смежными IT-подразделениями
Условия
- Доход 250–350 тыс. руб. на руки, включая ежемесячную премию.
- Гибридный формат работы: удалёнка и офис в Москве.
- Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня.
- Полностью белая заработная плата.
- Ежегодная индексация.
- Возможность профессионального развития и участия в IT-проектах.
Стек
Контакт работодателя
Прямой контакт рекрутёра в Telegram, без посредников
@recruiter_hidden
Бесплатно — за подписку на наш Telegram-канал
@recruiter
Telegram · прямой контакт
Аврора откликнется за вас. Пока вы пишете одному рекрутёру, автопилот отправляет отклики на все подходящие.
Попробовать →Безлимит будет в подписке Авроры — скоро.
Узнать первым →Вакансия в архиве — отклик недоступен. Посмотрите похожие активные вакансии ниже.
Похожие вакансии
П
Производство материалов из полиэфирного и вискозного волокна
сегодня
Начальник производства на заводе нетканых материалов
от 200 000 ₽
LeadОфис · Московская областьпрямой контакт
С
Системы и Алгоритмы
сегодня
Руководитель проекта (DWH, удалённо)
зп не указана
Удалённо · РФпрямой контакт
С
Системы и Алгоритмы
вчера
Бизнес-инженер / Project Manager в аккредитованную ИТ-компанию
220 000–270 000 ₽
Удалённо · РФпрямой контакт
С
Стальной поток
2 дня назад
Проджект-менеджер в маркетинговое агентство «Стальной поток»
50 000–60 000 ₽
Удалённопрямой контакт
Т
Третий Рим
5 дней назад
IT Project Manager / Product Manager (мобильное приложение по ПДД)
100 000–120 000 ₽
Удалённопрямой контакт
П
Первый Бит
7 дней назад
Руководитель офиса/филиала (IT, B2B)
зп не указана
LeadОфис · Ташкент, Узбекистанпрямой контакт