М
МТС Банк
сегодняМладший бизнес-аналитик (SimpleOne) в МТС Банк
Сгенерировать отклик под эту вакансию с ИИ
Аврора подстроит резюме и напишет сопроводительное за 30 секунд
Чем предстоит заниматься
- Собирать и формализовывать потребности подразделений компании в автоматизации сервисов
- Анализировать и проектировать процессы в ESM-платформе для разных функций бизнеса: ИТ, HR, закупок, юридического и административно-хозяйственного блоков
- Проектировать и согласовывать новые типы заявок, каталоги услуг, формы, поля, статусы и маршруты обработки
- Оптимизировать существующие процессы: сокращать время обработки запросов, уменьшать количество ручных операций и повышать качество сервисов
- Прорабатывать маршрутизацию заявок: группы, роли, правила назначения, SLA и OLA
- Анализировать взаимосвязи между процессами и объектами ESM, в том числе инцидентами, запросами, проблемами, изменениями, конфигурационными единицами и базой знаний
- Контролировать качество и корректность данных в реестрах ESM/CMDB
- Готовить технические задания и постановки для разработчиков: бизнес-логика, скрипты, виджеты и другие настройки системы
- Моделировать бизнес-процессы и документировать решения: функциональные требования, ТЗ, схемы данных, инструкции для администраторов и пользователей
- Участвовать в подготовке отчетов и дашбордов для руководства по эффективности и качеству сервисов
- Взаимодействовать с бизнес-заказчиками, системными аналитиками, разработчиками и другими участниками проектов
Требования
- Опыт внедрения или развития ESM-платформ: ServiceNow, Naumen, ELMA, SimpleOne, Ivanti, ManageEngine, Atlassian Jira Service Management или аналогичных решений
- Понимание принципов Enterprise Service Management и особенностей автоматизации сервисов не только для ИТ, но и для других подразделений компании
- Знание основных процессов Service Management: инциденты, запросы, проблемы, изменения, управление конфигурациями, база знаний, Service Catalog, Service Level Management. Знание ITIL будет преимуществом
- Понимание моделей данных ESM/CMDB и взаимосвязей между процессами и объектами системы
- Умение проектировать маршрутизацию, роли и правила назначения, а также работать с SLA/OLA
- Навыки сбора, анализа и формализации требований: user stories, use cases, функциональные спецификации
- Опыт моделирования процессов в BPMN 2.0
- Умение составлять понятные и детальные технические задания для разработчиков
- Системное мышление и способность видеть процесс целиком, а не только отдельные задачи
- Развитые коммуникативные навыки: умение выявлять потребности бизнеса и переводить их в понятные требования для системных аналитиков и разработчиков
Условия
- Формат работы: удалённо или гибрид (Москва)
Стек
Контакт работодателя
Прямой контакт рекрутёра в Telegram, без посредников
@recruiter_hidden
Бесплатно — за подписку на наш Telegram-канал
@recruiter
Telegram · прямой контакт
Аврора откликнется за вас. Пока вы пишете одному рекрутёру, автопилот отправляет отклики на все подходящие.
Попробовать →Безлимит будет в подписке Авроры — скоро.
Узнать первым →Вакансия в архиве — отклик недоступен. Посмотрите похожие активные вакансии ниже.
Похожие вакансии
М
Мелодия здоровья
сегодня
Бизнес-аналитик 1С
зп не указана
Удалённо · РФ
Л
Лемана ПРО
сегодня
Бизнес-аналитик HR Tech
зп не указана
Москва, Проспект Лихачева
В
Вин Ин
вчера
Контролер бизнес-процессов (бизнес-аналитик) в FinTech
60 000–110 000 ₽
Москва
А
Агрохолдинг CHUVA
вчера
Бизнес-аналитик в агрохолдинг CHUVA
до 11 200 000 ₽
Офис · Новочебоксарск
T
TUMAR Group
вчера
Бизнес-аналитик в TUMAR Group
зп не указана
Астана
O
O-complex
вчера
Бизнес-аналитик в О-комплекс
зп не указана
Удалённо · РФ