Lead Support / Руководитель технической поддержки в iGaming

от 1 500 $

Сгенерировать отклик под эту вакансию с ИИ

Аврора подстроит резюме и напишет сопроводительное за 30 секунд

Формировать процессы поддержки с нуля: регламенты, SLA, приоритизацию обращений, правила эскалации, шаблоны ответов и базу знаний.
Разрабатывать и внедрять схему сменного покрытия: графики смен, передачу дежурств, подмены.
Проводить онбординг новых сотрудников поддержки.
Обрабатывать обращения от проектов и партнёров: разбираться в проблеме, воспроизводить её, при подтверждении эскалировать в разработку и сопровождать до решения.
Регулярно проверять ключевые пользовательские сценарии на клиентских сайтах — как после релизов, так и в плановом режиме (регистрация, депозиты, игра, бонусы, вывод средств).
Фиксировать баги в Jira, отслеживать их статусы и информировать партнёров.
Собирать статистику по обращениям и предлагать улучшения продукта.

Опыт в сфере iGaming, понимание работы казино-платформ, платежей и бонусов
Опыт B2B-поддержки (работа с партнёрами, а не с конечными игроками)
Опыт в поддержке от 2 лет, из них от 1 года в роли лида или старшего специалиста
Опыт выстраивания процессов поддержки: регламенты, SLA, эскалации
Умение воспроизводить проблему и чётко описывать баг
Опыт работы с Jira или аналогами
Готовность работать по сменному графику, включая ночные смены и выходные

JiraDevTools

Прямой контакт рекрутёра в Telegram, без посредников

@recruiter_hidden

Бесплатно — за подписку на наш Telegram-канал

@recruiter

Telegram · прямой контакт

Аврора откликнется за вас. Пока вы пишете одному рекрутёру, автопилот отправляет отклики на все подходящие.

Контакты открываются по подписке на канал. Подпишитесь — и контакт откроется сразу, ничего заполнять не нужно.

Дневной лимит контактов исчерпан. Счётчик обнулится в 00:00 по Москве — вакансия никуда не денется, она уже в вашей истории.

Безлимит будет в подписке Авроры — скоро.

Вакансия в архиве — отклик недоступен. Посмотрите похожие активные вакансии ниже.