L1/L2 инженер поддержки EdTech-платформы

24 000 000–32 000 000 ₽

Сгенерировать отклик под эту вакансию с ИИ

Аврора подстроит резюме и напишет сопроводительное за 30 секунд

Чем предстоит заниматься

Поддерживать стабильность высоконагруженной образовательной платформы в роли L1/L2 инженера.
Проводить глубокую диагностику инцидентов: разбирать логи в Grafana, обращаться к API через Postman/ApiDog, проверять гипотезы в MongoDB.
Готовить подробные баг-репорты для команды разработки с точными шагами воспроизведения, ID сущностей и ответами API.
Работать с пользователями (руководители школ, преподаватели, родители): доносить сложные вещи простым языком, снижать напряжение и управлять ожиданиями.
Следить за корректностью интеграций со смежными системами (1С, LightDoc).
Автоматизировать рутинные операции с помощью скриптов и AI-инструментов.
Участвовать в стратегических инициативах команды: улучшать процессы, внедрять автоматизацию и ИИ-решения (например, автоответы).

Требования

Опыт работы 2–3 года в технической поддержке
Желательно высшее образование
Уверенное владение macOS и iOS на уровне продвинутого пользователя
Понимание клиент-серверной архитектуры и принципов REST API
Практический опыт работы с MongoDB: поисковые запросы и фильтрация данных
Навыки тестирования API (Postman, ApiDog или аналог): GET/POST/PUT-запросы, анализ JSON, работа с переменными и токенами авторизации
Опыт поиска и чтения логов в Grafana
Уверенное использование DevTools браузера (Network, Console, Elements) для первичной диагностики
Базовый опыт работы с GitLab: ведение задач и пользовательской документации
Прикладное использование AI-инструментов в профессиональных задачах
Исключительные коммуникативные навыки: грамотная речь, эмпатия, умение аргументировать позицию
Хотя бы один пункт из: опыт автоматизации поддержки с AI/ML или low-code, понимание микросервисной архитектуры, опыт работы с 1С или другими ERP-системами
Проактивность, стрессоустойчивость, отсутствие вредных привычек (не курит)

Условия

Гибридный формат: неделя в офисе (08:00–17:00), неделя удалённо (11:00–20:00).
Зарплата от 150 000 до 200 000 рублей на руки.
Годовая премия в размере оклада за эффективную работу.
Оформление по ТК РФ, испытательный срок 3 месяца.
Возможность корректировать график для совмещения с учёбой (например, магистратурой).

Стек

MongoDBPostmanApiDogSwaggerGrafanaChrome DevToolsSafari DevToolsGitLabmacOSiOSiPadOS1СLightDoc

Контакт работодателя

Прямой контакт рекрутёра в Telegram, без посредников

@recruiter_hidden

Бесплатно — за подписку на наш Telegram-канал

@recruiter

Telegram · прямой контакт

Написать

Аврора откликнется за вас. Пока вы пишете одному рекрутёру, автопилот отправляет отклики на все подходящие.

Попробовать →

Контакты открываются по подписке на канал. Подпишитесь — и контакт откроется сразу, ничего заполнять не нужно.

Подписаться снова

Дневной лимит контактов исчерпан. Счётчик обнулится в 00:00 по Москве — вакансия никуда не денется, она уже в вашей истории.

Безлимит будет в подписке Авроры — скоро.

Узнать первым →

Вакансия в архиве — отклик недоступен. Посмотрите похожие активные вакансии ниже.

L1/L2 инженер поддержки EdTech-платформы

Чем предстоит заниматься

Требования

Условия

Стек

Контакт работодателя

Похожие вакансии

Middle Manual QA Engineer в международную распределённую команду

QA Engineer (Manual) — Middle+

QA-инженер AI-агента (тестирование и разметка данных)

Manual QA / Тестировщик игр в iGaming

QA инженер (функциональное тестирование)

Technical Support L2 Engineer