О
Островок
сегодняAPI Support Team Lead
Сгенерировать отклик под эту вакансию с ИИ
Аврора подстроит резюме и напишет сопроводительное за 30 секунд
Чем предстоит заниматься
- Управлять командой запуска и поддержки API-партнеров: распределять нагрузку, контролировать качество обработки обращений, помогать с приоритизацией и обеспечивать стабильное выполнение SLA.
- Отвечать за ежедневную операционную работу команды.
- Помогать команде в диагностике сложных технических кейсов: анализировать API-запросы и ответы, логи, ошибки интеграции, лимиты, таймауты, статусы заказов и другие технические сценарии.
- Выстраивать понятные процессы обработки обращений.
- Взаимодействовать с другими командами для решения партнёрских проблем и устранения блокеров.
- Улучшать метрики поддержки: FRT, TTR/TRT, SLA, CSAT, backlog, reopen rate, объём обращений, продуктивность и качество работы команды.
- Готовить регулярные отчёты для руководства.
- Развивать базу знаний и внутреннюю документацию.
- Организовывать обучение и развитие сотрудников: онбординг новичков, разбор сложных кейсов, калибровки качества, регулярная обратная связь и развитие технической экспертизы.
- Проводить 1:1 встречи, помогать сотрудникам с ростом, мотивацией и профессиональным развитием.
- Управлять изменениями в процессах: запускать новые правила, инструменты, автоматизации и контролировать их внедрение в ежедневную работу.
- Следить за устойчивостью команды: балансировать нагрузку и строить процессы, которые масштабируются вместе с ростом бизнеса.
Требования
- Опыт управления командой технической поддержки API от 1 года (2-3 линии)
- Опыт работы в роли линейного support специалиста от 2х лет
- Понимание принципов работы API: REST API, HTTP-методы, статусы ответов, JSON, авторизация, rate limits, webhooks, логи и базовая диагностика ошибок
- Опыт работы с тикет-системами, например Jira Service Management, Zendesk
- Умение выстраивать и улучшать процессы поддержки: SLA, приоритизация, эскалации, маршрутизация тикетов, контроль бэклога, работа с повторяющимися проблемами
- Опыт взаимодействия с продуктом, разработкой, инфраструктурой, аккаунт-менеджерами и sales-командами
- Умение работать с метриками поддержки: FRT, TTR, SLA, CSAT, reopen rate, volume per agent, productivity, quality score
- Навыки анализа данных на базовом или среднем уровне: Google Sheets / Excel, BI-дашборды, отчёты по нагрузке и эффективности
- Сильные коммуникационные навыки: умение объяснять технические вещи понятным языком, аккуратно управлять ожиданиями партнёров и внутренних команд
Стек
Контакт работодателя
Прямой контакт рекрутёра в Telegram, без посредников
@recruiter_hidden
Бесплатно — за подписку на наш Telegram-канал
@recruiter
Telegram · прямой контакт
Аврора откликнется за вас. Пока вы пишете одному рекрутёру, автопилот отправляет отклики на все подходящие.
Попробовать →Безлимит будет в подписке Авроры — скоро.
Узнать первым →Вакансия в архиве — отклик недоступен. Посмотрите похожие активные вакансии ниже.
Похожие вакансии
G
Goulash.tech
сегодня
ИТ-директор (CIO)
500 000–600 000 ₽
LeadГибрид · Екатеринбургпрямой контакт
F
FMCG-компания
вчера
Operations Manager (Supply Chain & Operations)
от 200 000 ₽
Удалённопрямой контакт
Р
Российский холдинг
вчера
Генеральный директор (FMCG)
от 1 200 000 ₽
LeadОфис · Москвапрямой контакт
P
PIkArt SMM
вчера
Project Manager в СММ-агентство медицинского маркетинга
от 80 000 ₽
Удалённопрямой контакт
C
Convergent
вчера
Account Group Head
зп не указана
LeadОфис · Москвапрямой контакт
К
Кроссхаб
вчера
Руководитель проектов в Digital-маркетинге
зп не указана
LeadГибрид · Москвапрямой контакт